นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. ผู้ดูแลข้อมูลและขอบเขต

Best Phone Chiang Mai (“Best Phone”, “เรา”) เป็นผู้ดูแลข้อมูลสำหรับเว็บไซต์ bestphonestory.com, Facebook Page ของร้าน และระบบ Best Phone Customer Inbox ที่รวมบทสนทนาจาก Facebook Messenger และ LINE Official Account เพื่อให้บริการลูกค้า

2. ข้อมูลที่เราเก็บ

• รหัสผู้ใช้ที่ Meta กำหนดให้เฉพาะเพจ (Page-scoped ID), ชื่อที่แสดง และรูปโปรไฟล์ที่ Meta อนุญาตให้เพจเข้าถึง
• ข้อความ รูปภาพที่ส่งมา เวลา และสถานะของบทสนทนา
• ข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งโดยสมัครใจ เช่น รุ่นสินค้า งบประมาณ วิธีชำระเงิน หรือรายละเอียดที่ต้องใช้ตอบคำถาม
• ข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็นต่อความปลอดภัย การป้องกันข้อความซ้ำ และการแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบ

โปรดอย่าส่งรหัสผ่าน รหัส OTP ข้อมูลบัตรชำระเงิน หรือข้อมูลอ่อนไหวที่ไม่จำเป็นผ่านแชท

3. วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

• รับและตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า ราคา การผ่อน การรับซื้อ การเทิร์น งานซ่อม และบริการของร้าน
• ใช้ผู้ช่วยอัตโนมัติ “น้องส้ม” เพื่อจำแนกเจตนาและจัดทำคำตอบจากข้อมูลจริงของร้าน
• ส่งต่อบทสนทนาให้พนักงานเมื่อจำเป็น และรักษาความต่อเนื่องในการบริการ
• รักษาความปลอดภัย ตรวจสอบเหตุขัดข้อง และป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด
• ปฏิบัติตามกฎหมายหรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

4. ระบบอัตโนมัติและผู้ให้บริการ

บางข้อความอาจถูกประมวลผลโดยระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยตอบคำถาม โดยคำตอบสำคัญเกี่ยวกับราคา สต๊อก การอนุมัติ หรือเงื่อนไขการซื้อขายต้องได้รับการยืนยันจากข้อมูลปัจจุบันหรือพนักงาน

เราใช้ผู้ให้บริการที่จำเป็นต่อการทำงาน ได้แก่ Meta Platforms สำหรับ Messenger, Google Firebase/Google Cloud สำหรับจัดเก็บและประมวลผลระบบ และ OpenAI API สำหรับช่วยทำความเข้าใจข้อความและวางแผนคำตอบ ผู้ให้บริการแต่ละรายประมวลผลข้อมูลตามข้อตกลงและนโยบายของตน

5. การเปิดเผยและการโอนข้อมูล

เราไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลอาจถูกส่งให้ผู้ให้บริการข้างต้นเท่าที่จำเป็น หรือเปิดเผยเมื่อกฎหมายกำหนด ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย โดยเราใช้มาตรการตามสมควรเพื่อคุ้มครองข้อมูล

6. ระยะเวลาเก็บและความปลอดภัย

เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ ประวัติการติดต่อ การรักษาความปลอดภัย และหน้าที่ตามกฎหมาย เมื่อหมดความจำเป็นหรือได้รับคำขอลบที่ตรวจสอบได้ เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เว้นแต่ต้องเก็บต่อด้วยเหตุทางกฎหมายหรือเพื่อระงับข้อพิพาท

เราใช้การจำกัดสิทธิ์พนักงาน การยืนยันตัวตน การเข้ารหัสระหว่างส่งข้อมูล และการบันทึกเหตุการณ์ที่จำเป็น อย่างไรก็ดี ไม่มีระบบออนไลน์ใดรับประกันความปลอดภัยได้ทั้งหมด

7. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ลูกค้าสามารถขอเข้าถึง แก้ไข คัดค้าน จำกัดการใช้ ถอนความยินยอม หรือขอลบข้อมูลได้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ การถอนความยินยอมไม่กระทบการประมวลผลที่เกิดขึ้นก่อนถอน

ดูขั้นตอนได้ที่ คำแนะนำการลบข้อมูลผู้ใช้

8. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการหรือข้อกำหนดเปลี่ยนแปลง โดยจะแสดงวันที่ปรับปรุงล่าสุดบนหน้านี้